HomeTech
Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence
Business Insider Intelligence
Foto: iStock
Banken kunnen forse kostenbesparingen realiseren met toepassingen van artificiële intelligentie (ai) én tegelijk klanten beter bedienen.
Kunstmatige intelligentie is voor de front office nuttig (chatbots), maar biedt ook kansen voor de middle office (fraudebestrijding) en back office.
Dit is een preview van het premium Business Insider Intelligence-rapport AI in Banking and Payments. Koop het rapport hier.
- Bekijk de homepagina van Business Insider Nederland voor meer artikelen.
De toepassing van kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, ai) in de financiële sector is een veel besproken onderwerp. Er is een ware hype ontstaan rond artificiële intelligentie en dat is niet geheel ten onrechte: de potentiële kostenbesparing voor banken door ai-toepassingen wordt geschat op 447 miljard dollar tegen 2023. Dat blijkt uit onderzoek van Autonomous Next dat terugkomt in een rapport van Business Insider Intelligence.
De meeste banken (80 procent) zijn zich er terdege van bewust dat ai grote voordelen kan hebben, volgens een peiling van OpenText onder financiële dienstverleners. Veel banken willen oplossingen implementeren die mogelijk gemaakt worden door artificiële intelligentie.
Driekwart van de respondenten bij banken met meer dan 100 miljard dollar aan activa geeft aan op dit moment ai-strategieën toe te passen. Bij banken met minder dan 100 miljard dollar aan activa is dit 46 procent. Dat blijkt uit een rapport van Evidence Lab.
Een paar oplossingen zijn al gemeengoed. Denk bijvoorbeeld aan chatbots in de front office en oplossingen die fraude moeten tegengaan in de middle office.
Een van de grootste voordelen van kunstmatige intelligentie is dat je 24/7 in contact kunt staan met de klant en zo de klantervaring drastisch kan verbeteren. Maar ai is zeker niet alleen geschikt voor bankdiensten voor particulieren. Ook de back- en middle offices van zakenbanken en andere financiële dienstverleners kunnen baat hebben bij de toepassing van kunstmatige intelligentie.
Toepassing van AI in het bankwezen
De drie belangrijkste kanalen waar banken kunstmatige intelligentie kunnen inzetten om kosten te besparen zijn: de front office (beter contact met de klant), de middle office (voor fraudebestrijding) en back office (checks voor het wel of niet accepteren van klanten).
Het rapport AI in Banking and Payments van Business Insider Intelligence behandelt de meest betekenisvolle toepassingen. Welke strategieën passen banken nu al toe? En hoe kun je als bank het beste een digitale transformatie met kunstmatige intelligentie doorvoeren?
De banken die in dit rapport genoemd worden: Capital One, Citi, HSBC, JPMorgan Chase, Personetics, Quantexa en US Bank.
Een paar belangrijke punten uit het rapport
- Banken gebruiken artificiële intelligentie om de identificatie en authenticatie van klanten te vergemakkelijken, werknemers te vervangen voor chatbots en stemassistenten, klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
- Artificiële intelligentie wordt ook door banken gebruikt om middle office-functies te ondersteunen en betalingsfraude op te sporen en te voorkomen. En denk verder aan het verbeteren van de processen voor antiwitwassen (AML) en know-your-customer (KYC)-controles.
- Banken die succesvol met ai omgaan benadrukken de noodzaak van een holistische strategie die zich richt op meerdere onderdelen van bancaire bedrijf.
Het rapport:
- Schetst de voordelen van ai in de bankensector.
- Beschrijft de belangrijkste usecases voor het transformeren van de front- en middle office met behulp van technologie.
- Laat verschillende spelers zien die kunstmatige intelligentie succesvol hebben geïmplementeerd.
- Vertelt meer over hoe je ai het beste kunt benutten. Daarbij hebben we het ook over interne cultuur, personeelsinzet en data.
Geïnteresseerd in het volledige rapport? Download het hier!
Meer
- AI
- banken
- kunstmatige intelligentie
Is fictief rendement dat fiscus rekent voor beleggen te hoog? Hoge Raad doet uitspraak die staat miljarden kan kosten
Donderdag doet de Hoge Raad opnieuw uitspraak over de vraag of de fiscus mag werken met ‘fi
Lees meer
Waarom een bekende AI-onderzoeker denkt dat er een kans van 99,9% is dat artificial intelligence de mensheid uitroeit
Andere AI-onderzoekers zijn iets minder stellig met hun verwachtingen over een AI die kan leiden
Lees meer
Hoe je met een slimme truc op je cv de aandacht van recruiters kan trekken bij sollicitatie voor een nieuwe baan
Wil je snel de aandacht van recruiters trekken? Zorgen dat je opvalt tussen honderden sollicitati
Lees meer
De Russische president Poetin draagt nu uit voorzorg kogelvrije vesten onder zijn pak, als hij in het openbaar optreedt
“God beschermt degenen die voorzichtig zijn”, aldus een Russische functionaris over d
Lees meer
Westerse landen willen bevroren Russische tegoeden gebruiken voor steun aan Oekraïne: dat is riskant voor westerse bedrijven die nog in Rusland actief zijn
De situatie levert grote risico’s op voor Westerse bedrijven die nog altijd actief zijn in
Lees meer
Oud MIVD-officier Pieter Cobelens laat in #techtalks zien hoe lek jouw bedrijf eigenlijk is
Afgelopen maart legde een DDoS-aanval de websites van 4 Nederlandse provincies plat. De dader? Pr
Lees meer
ECB verlaagt beleidsrente voor het eerst sinds 2019, maar strijd met inflatie is nog niet over
De Europese Centrale Bank (ECB) heeft de rentetarieven in de eurozone voor het eerst sinds septem
Lees meer
Flying taxis are closer than ever to reality. The booming industry needs to overcome infrastructure hurdles.
Archer’s Midnight aircraft has secured certification to fly non-scheduled commercial flight
Lees meer
Hunter Biden may be doomed to lose his trial. His best bet is appealing a ‘vindictive prosecution.’
Hunter Biden may be doomed to lose his clear-cut criminal gun trial this week. He’s laid th
Lees meer
Home prices are cooling nationwide. These 4 cities are leading the declines.
The share of US homes seeing price declines has hit its highest level since 2022, Redfin said. Th
Lees meer
#techtalks: Zo komen cybercriminelen jouw bedrijf binnen – en zo voorkom je het
Partnerexperts
Vacatures
- Projectleider Facilitair
- Projectleider Implementatie Burgerportaal
- Projectleider Facilitair
- Ambtelijk Secretaris
- Leidinggevende team Europese Subsidieprogramma’s
Bekijk alle vacatures →
Door apparaten €1 duurder te maken kan Nederland groene doelen halen: brancheclub pleit voor circulariteitsbijdrage
Je energierekening in juni: stijging vaste gasprijzen zet door
Business Insider Nederland geeft een overzicht van de ontwikkelingen bij dynamische, variabele en
Lees meer
Eerst oude huis verkopen, of eerst nieuw huis kopen? 6 dingen om rekening mee te houden
Beide opties komen met voordelen en nadelen die invloed hebben op de financiën. Zes punten door o
Lees meer
Politieke ambtsdragers zoals ministers en Kamerleden hebben een eigen pensioenregeling, maar gaan mogelijk over naar ambtenarenfonds ABP
Nu vallen Tweede Kamerleden, ministers en wethouders, nog onder de Algemene pensioen- en uitkerin
Lees meer
Inflatie Turkije knalt verder omhoog naar ruim 75%
Beleidsmakers gaan ervan uit dat het Turkse prijsniveau tegen het einde van het jaar uitkomt op 3
Lees meer
Zo vervuilend zijn SUV’s: grote auto’s stoten bij elkaar meer CO2 uit dan heel Japan
Bijna de helft van de wereldwijd verkochte auto’s was vorig jaar een SUV. En slechts een vi
Lees meer
Nederland nr. 2 in Europese Unie als je ‘breed’ kijkt naar economische welvaart
Bij het meten van de brede welvaart wordt gekeken naar thema’s als materiële welvaart, arbe
Lees meer
